Droits des consommateurs : comment faire échouer la politique du gagnant-gagnant ?

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A vouloir trop défendre l’achèvement du marché intérieur, la Commission européenne se trouve, bien malgré elle, au centre d’une cacophonie juridico-commerciale.

Observant que les entreprises sont réticentes à vendre en dehors de leurs frontières ce qui, par ricochet, priverait les consommateurs d’accéder aux offres les plus compétitives, la Commission en conclue que la fragmentation des réglementations est une entrave au marché intérieur. Pour y remédier, une proposition de directive refond en un seul document quatre directives sur la vente à distance, le démarchage à domicile, la garantie des biens de consommation et les clauses abusives. Lire la suite…

Rédigé par Céline Delacroix le 13 octobre 2010 à 11:07 | Poster un commentaire

Les soldes flottants noient le petit commerce (exercice de style aquatique)

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Non, non, les soldes flottants ne sont pas une bonne bouée de sauvetage ! Certes, les comptes sont à sec et notre économie surnage mais ce n’est pas en inondant les consommateurs de promotions que nous éloignerons le raz-de-marée récessif. Pire, c’est menacer les petits commerçants d’un dangereux plongeon financier.
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Rédigé par Hélène Zwang le 29 juin 2010 à 11:44 | 1 commentaire

Et si le vieillissement de la population avait des aspects positifs …

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Allongement permanent de la durée de vie, franchissement des 60 ans par la vague des Baby-boomers …Quel sera l’impact du vieillissement de la population sur la consommation des ménages dans les vingt prochaines années ? Peu de réponses à cette question malgré le caractère inéluctable du phénomène et l’ampleur des enjeux pour les entreprises. Lire la suite…

Rédigé par Jean-Gilles Cahn le 21 mai 2010 à 15:44 | Poster un commentaire

Le grand retour du commerce de proximité

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Pendant longtemps, on a vécu sous l’emprise des oppositions entre les « grandes surfaces » et le « petit commerce » et, par voie de conséquence, entre le commerce de périphérie et le commerce de centre-ville. Ces oppositions devenues séculaires furent difficiles à surmonter et frappent encore les esprits. Or, depuis environ une décennie, on assiste à une évolution vers davantage de complémentarité et de synergie entre les formes de commerce et leurs lieux d’implantation. Mais le chemin fut long et semé d’embûches et n’a pas encore été pleinement parcouru… Lire la suite…

Rédigé par Dominique Moreno le 14 janvier 2010 à 18:12 | Poster un commentaire

Agora / Proposition de directive sur les droits des consommateurs – Délai de rétractation : 14+14+?+?+?+?????


Une proposition de directive envisage de fixer dans tous les Etats de l’Union européenne un délai de rétractation uniforme de 14 jours permettant au consommateur de renvoyer le produit acheté à distance. La France connaît depuis longtemps un délai de 7 jours, bien adapté aux PME-TPE et satisfaisant les consommateurs. Mais l’uniformisation à 14 jours semble quasi-inéluctable, l’Allemagne le pratique déjà et la France dans son projet de loi sur le crédit à la consommation le retient dans ce domaine spécifique. Il est donc difficile de résister, sinon par principe, à un tel mouvement. Donc 14 jours, passe encore, à condition que des contreparties soient prévues en faveur des professionnels, comme la prise en charge par le consommateur des frais de renvoi du produit.
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Rédigé par Anne-Catherine Outin-Adam and Dominique Moreno le 15 juin 2009 à 14:30 | Poster un commentaire